Kronach - Menschen sind emotionale Wesen. Darauf basieren ganze Marketingkampagnen, die durch positive Nutzererlebnisse Zugänge zu Produkten und Dienstleistungen schaffen. In aller Regel kauft man ein Fernsehgerät, weil es schick aussieht, weil die Technologie alle neuen Features bietet, das Image der Marke zum gefühlten Selbstbild passt und weil Qualität und Service stimmen. Das heißt, nicht nur das gute Aussehen zählt, sondern sehr viele große und kleine Faktoren rund um das "ganzheitliche Erlebnis einer Marke". Stimmt ein Faktor nicht, zum Beispiel die Qualität, oder aber auch wenn der Servicemitarbeiter mürrisch ist, dann ist die ganze "Erlebniskette" beim Kunden zerstört und er wird das Produkt nicht oder nicht wieder kaufen.