Coburg - Zuhören, ernst nehmen, auf den anderen eingehen. Die Prinzipien einer erfolgreichen Gesprächsführung klingen einfach, sie sind es aber nicht. Betriebsinhaber und Führungskräfte aus dem Facheinzelhandel beschäftigten sich mit ihnen sogar in einem eigenen Workshop. Die richtige Kommunikation mit dem Kunden war das Thema der Veranstaltung im Landratsamt, die gestern den Abschluss einer Service- und Qualifizierungsoffensive des Einzelhandels bildete. Unter anderem befassten sich die Betriebe auch mit "strategischem Marketing".