Als der Kronacher zum Hörer greift, ist er guter Dinge. Dienstagvormittag, kurz nach neun Uhr – genau in der Zeit, die die Helios Frankenwaldklinik für die Terminvergabe der neuen HNO-Sprechstunde angibt. Doch statt eines Mitarbeiters meldet sich eine Bandansage: „Sie rufen außerhalb der Zeiten an.“ Dann ein paar weitere Infos. Und schließlich der entscheidende Satz: „Leider können wir aktuell aufgrund des hohen Patientenaufkommens keine Termine für die HNO-Sprechstunde vergeben. Gerne können Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut versuchen.“