Da er in nächster Zeit einiges transportieren muss, möchte sich Martin Frenkler aus Neustadt b. Coburg einen Pkw-Anhänger zulegen. Kann man diesen online zulassen oder braucht man dafür einen Termin im Amt? Der 64-Jährige schnappt sich sein Smartphone und tippt „Anhänger+zulassen+Coburg“ in die Suchleiste. Etliche Ergebnisse ploppen im Browser auf, unter anderem die Webseite der Stadt Coburg mit Informationen zur Fahrzeugzulassung. Er klickt auf den Link und liest: „Die meisten Zulassungsvorgänge können Sie online ausführen.“ „Das hört sich doch schon mal gut an“, denkt er sich. Im besten Fall könnte hier bereits die Suche vorbei sein. Es kommt jedoch anders. Der Informatiklehrer wird von einer Webseite zur nächsten weitergeleitet, landet zwischenzeitlich beim Bayernportal und muss unzählige Cookie-Benachrichtigungen akzeptieren. Zähneknirschend klickt er sich durch. Sein Smartphone lädt und lädt. „Nach gefühlten Stunden habe ich zu meinem Rechner gewechselt“, woraufhin er auf der Webseite der Zulassungsstelle Coburg landet. Er klappt den Laptop schließlich wieder zu.
